Каждый товар имеет гарантийное окно (указано на карточке). Автовозврата «по кнопке» нет: проблему решает живой оператор после проверки, чтобы исключить злоупотребления и оставаться честными к обеим сторонам.
Пошаговая инструкция
Проверьте товар сразу
Проверьте доступ в первые минуты после выдачи и в пределах гарантийного окна — так проще доказать, что проблема изначальная.
Откройте тикет «Сообщить о проблеме»
На странице заказа нажмите «Сообщить о проблеме», опишите ситуацию и приложите доказательства (скриншот ошибки входа и т.п.).
Дождитесь решения оператора
Оператор рассмотрит тикет и выберет: замена на аналогичный товар, возврат средств на баланс или обоснованное отклонение по правилам.
Нужна помощь — напишите в поддержку
Срочные вопросы можно задать в Telegram-поддержке @nexusmarket_one_support. Указывайте номер заказа — так быстрее.
Полезно знать
- Гарантия не покрывает блокировки из-за нарушения вами правил платформы или работы без прокси.